Sistem izleme ve bakım
Sunucu, depolama, ağ ve yedekleme sistemlerinin izlenmesi; kapasite uyarıları, düzenli bakım ve aylık durum raporu.
Yönetilen hizmetler ve destek
BT operasyonunda organizasyonunuzun doğal bir uzantısı
BT altyapılarının karmaşıklaşması kurumların operasyonel yükünü artırırken uzman kaynak ihtiyacını da sürekli büyütüyor.
Yaklaşımımız
Günlük operasyon bizde, stratejik işler sizde
Yönetilen Hizmetler ile teknoloji altyapısının günlük operasyonlarını daha öngörülebilir, ölçülebilir ve sürdürülebilir hâle getiriyoruz.
Sunucu, depolama, sanallaştırma, ağ ve güvenlik altyapılarının sürekli izlenmesi; alarm, yama, log, kapasite ve performans süreçlerinin yönetilmesi gibi kritik operasyonları uzman ekiplerimizle yürütüyoruz. Bu model sayesinde kurumların kendi BT ekipleri günlük operasyonel yükten uzaklaşarak iş değerini artıran çalışmalara odaklanabilir.
Destek süreçlerini arıza gidermeyle sınırlamıyoruz; riski oluşmadan görmeye çalışıyoruz.
- Proaktif izleme: sorun kullanıcıya yansımadan tespit
- Müdahale süreleri ve raporlama düzeni sözleşmede yazılı
- Düzenli raporlama ve kapasite değerlendirmesi
- İç BT ekibinin yerine değil, yanında
Kapsam
Neleri üstleniyoruz?
Kapsam kurumun ihtiyacına göre seçilir; tümü ya da yalnızca belirli katmanlar sözleşmeye dâhil edilebilir.
01
Sürekli izleme
Sunucu, depolama, sanallaştırma, ağ ve güvenlik altyapılarının kesintisiz izlenmesi; eşik değerleri ve uyarı kurallarının kuruma göre tanımlanması.
02
Alarm ve olay yönetimi
Üretilen uyarıların değerlendirilmesi, önceliklendirilmesi ve tanımlı müdahale adımlarının başlatılması.
03
Yama ve güncelleme yönetimi
İşletim sistemi, hypervisor, firmware ve güvenlik güncellemelerinin planlı, test edilerek ve geri alınabilir şekilde uygulanması.
04
Kapasite ve performans takibi
Kaynak kullanımının düzenli değerlendirilmesi, darboğaz analizi ve büyüme öngörüsü.
05
Log yönetimi ve raporlama
Log toplama, saklama ve düzenli durum raporları; altyapının güncel durumunun görünür hâle getirilmesi.
06
Profesyonel teknik destek
Sunucu, depolama, sanallaştırma, işletim sistemi, ağ ve güvenlik altyapılarında uzaktan veya yerinde müdahale.
07
Düzenli gözden geçirme
Üç ayda bir teknik ve yönetsel değerlendirme; yol haritasının güncellenmesi ve bir sonraki dönemin planlanması.
Hizmet modelleri
Nasıl kurgulanıyor?
Hizmet yapısını kurumların ihtiyacına göre proje bazlı, dönemsel veya SLA kapsamında sürekli destek modeli şeklinde kurgulayabiliyoruz.
Güvenlik operasyon desteği
Log izleme, uyarı değerlendirme, zafiyet takibi ve olay durumunda tanımlı müdahale adımlarının işletilmesi.
Yedekleme yönetimi
Yedekleme işlerinin takibi, başarısız işlerin giderilmesi, düzenli geri dönüş testi ve raporlama.
Uzaktan ve yerinde destek
Tanımlı müdahale süreleriyle uzaktan destek; gerektiğinde saha ekibiyle yerinde müdahale.
Sistem sağlık kontrolü
Periyodik sağlık kontrolü, performans analizi, kapasite değerlendirmesi ve risk tespiti.
Dönemsel proje desteği
Belirli bir dönem için uzman kaynak tahsisi; göç, yükseltme ve devreye alma projelerinde ek kapasite.
Kurgu
Sözleşme nasıl oluşuyor?
01
Envanter ve kapsam
Hangi sistemlerin izleneceği, hangi katmanların dâhil olacağı ve sorumluluk sınırları netleştirilir.
02
Hizmet seviyesi tanımı
Müdahale ve çözüm süreleri, çalışma saatleri, eskalasyon zinciri ve raporlama sıklığı yazılı olarak belirlenir.
03
Devralma
İzleme araçlarının kurulumu, erişimlerin tanımlanması, mevcut dokümantasyonun gözden geçirilmesi ve eksiklerin tamamlanması.
04
İşletim
Günlük izleme, olay yönetimi, planlı bakım ve yama uygulamaları.
05
Raporlama
Aylık durum raporu: olay sayıları, müdahale süreleri, kapasite eğilimleri ve öneriler.
06
Gözden geçirme
Üç ayda bir kapsam ve hizmet seviyelerinin birlikte değerlendirilmesi.
Sık sorulanlar
Merak edilenler
Görüşmelerde en çok karşılaştığımız sorular ve kısa cevapları.
İç BT ekibimiz var, sizinle çakışır mıyız?
Hayır, hedefimiz iç ekibi ikame etmek değil. Genellikle iç ekip iş süreçlerine ve kullanıcıya odaklanırken biz süreklilik gerektiren teknik operasyonu üstleniyoruz. Sorumluluk sınırı baştan yazılı olarak belirlenir.
Sözleşme ne kadar süreli olur?
Genellikle 12 ay üzerinden kurgulanır; kapsam, müdahale süreleri ve raporlama sıklığı sözleşmede yazılıdır. Kapsam dönem sonunda birlikte gözden geçirilir.
7/24 destek zorunlu mu?
Hayır. Çalışma saatleri içinde destek, uzatılmış saatler veya 7/24 seçenekleri ayrı ayrı değerlendirilir; kritik sistem sayısı ve iş etkisi belirleyici olur.
Mevcut izleme araçlarımızı kullanabilir misiniz?
Evet. Kurumda çalışan bir izleme altyapısı varsa önce onu değerlendiriyoruz; yeterli olduğunda yeni araç önermiyoruz.
HPEDell TechnologiesLenovoIBMNVIDIAPure StorageMicrosoftRed HatCitrixAWSVeeamAcronisZertoExaGridVertivEatonLegrandHCSLande
FortinetPalo Alto NetworksESETCrowdStrikeCloudflareCiscoHPE Aruba NetworkingJuniper NetworksF5HuaweiHikvisionDahuaMilestoneAxis CommunicationsTrassir
Bir sonraki adım
Yönetilen Hizmetler ve Destek tarafında nerede duruyorsunuz?
Mevcut durumunuzu paylaşın; ilk değerlendirmenin sonunda elinizde yazılı bir çıktı kalır.